Plataforma Prevenção de Extravios

API: Offline

CRÍTICO Perda >7% da margem

— em risco ativo

Sprint Semana 5

Validação MVP — V1. Fluxo principal: Importar Dados → Painel de Risco → Fila de Ação → Detalhe do Caso → Cadência WhatsApp → Resultado do Ciclo · Ambiente demo — dados fictícios

Admin Master

Gestão

Painel de Risco

Gestão de Sinistros

Resultado do Ciclo

Supervisor Operacional

Supervisão

Administrativo · Comunicação

Importar Dados

Operação na ponta

Torre de controle

Fila de Ação

Detalhe do Caso

Cadência WhatsApp

Ocorrências

Dados recebidos

Riscos detectados

Casos priorizados

Dossiê do caso

Alertas enviados

Resultado financeiro

Importar

Processar

Analisar

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Nome da empresa

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Identificando formato e estrutura dos dados

Painel Administrador Master. Visão consolidada de todos os clientes — métricas estratégicas para negociação, retenção e ROI · Acesso exclusivo: Admin

Clientes ativos

Ender · RA NORA · Demo

Valor total salvo (acum.)

R$ 284k

Extravios evitados confirmados

Faturamento plataforma

R$ 8.400

MRR · 3 contratos ativos

Alertas críticos hoje

Todos os clientes

Performance por cliente

Dados para negociação, renovação e retenção

Referência: Abril 2026

Cliente	Plano	Docs processados	Extravios evitados	Valor salvo	ROI	Último acesso	Risco churn
Ender Logística gestor@ender.com.br	Pro	2.665	127	R$ 184.320	2.193%	Hoje 09:14	Baixo
RA NORA gestor@ranora.com.br	Pro	1.842	89	R$ 98.450	1.177%	Ontem 16:30	Médio
Demo demo@plataforma.com.br	Trial	409	—	—	—	3 dias atrás	Alto

Sinais de churn

Alertas antecipados de risco de cancelamento

Ender Logística

Uso diário · 127 extravios evitados · Contrato vence em 4 meses

Saudável

RA NORA

Acesso irregular · Sem upload há 1 semana · Contrato vence em 2 meses

Atenção

Demo

Trial expirou · Sem conversão · Último acesso 3 dias atrás

Risco alto

Argumento de retenção

Script para negociação e renovação de contrato

Ender — script de renovação

Em uso, a plataforma identificou 127 extravios antes do prejuízo. Valor salvo: R$ 184.320. Investimento: R$ 8.400. ROI: 2.193%.

Dica: Antes do distrato, apresente o valor salvo acumulado. Se o cliente salvou R$ 184k e paga R$ 8.4k/ano, o custo de cancelar é 22x maior que o custo de manter.

4,2h

Tempo médio
Ender

7,8h

Tempo médio
RA NORA

94%

Taxa resolução
geral

Histórico de alertas disparados

Evidência de atividade da plataforma para auditoria

Data	Cliente	Tipo	Docs alertados	Valor em risco	Resolvidos	Canal
23/04/2026 07:00	Ender Logística	Crítico	48	R$ 52.839	31	E-mail + WhatsApp
22/04/2026 07:00	Ender Logística	Alto	62	R$ 68.200	58	E-mail
22/04/2026 07:00	RA NORA	Alto	34	R$ 29.440	28	E-mail
21/04/2026 07:00	Ender Logística	Médio	89	R$ 41.100	84	E-mail

Perfil financeiro do cliente

Configurado no fechamento do contrato

Faturamento médio/mês R$

Margem %

Limite perda/faturamento %

Comprometimento da margem

+1000%

R$ 518.287 sobre R$ 16.000 de margem

≤3% verde ≤7% amarelo >7% crítico

Perda potencial vs. faturamento

518,3%

R$ 518.287 sobre faturamento mensal de R$ 100.000

100% (limite 8%)

⚠ Acima do limite de 8% — fator crítico ativado no motor de risco

Documentos processados

2.665

Última ingestão: hoje, 06:45

Crítico

167

6,3% — alerta individual

Em Atendimento

200

7,5% — monitorar GRIS

Valor em risco (Aberto)

R$ 47k

Tickets Aberto por operador logístico

Valor em risco

—

Abertos + Finalizados

Abertos = extravio em andamento · Finalizados = desconto provável

Potencialmente preservado

—

GRIS + Respondidos

Em tratativa — risco reduzido mas ainda não encerrado

Efetivamente salvo

—

Casos marcados como Salvo

Decisão registrada — valor comprovadamente preservado

Top 10 casos críticos do dia

Ordenados por score · clique para detalhes

Operador Logístico	Rastreio	Base	Status	Decorrido	Valor NF	Urgência
Carregando…

Distribuição de urgência — tickets ativos

Top 8 bases por tickets abertos

Distribuição por valor de mercadoria (CTRCs)

Dados do último upload · valores em R$

Faixa de valor	CTRCs	% total	Valor agregado
R$ 0 — 500	2.207	82,8%	R$ 250.936
R$ 501 — 1.000	173	6,5%	R$ 127.279
R$ 1.001 — 2.000	138	5,2%	R$ 195.781
R$ 2.001 — 3.000	66	2,5%	R$ 163.486
R$ 3.001 — 4.000	34	1,3%	R$ 114.255
R$ 4.001 — 5.000	14	0,5%	R$ 63.999
R$ 5.001 — 10.000	19	0,7%	R$ 133.759

Caudas de alto valor (acumulado)

Acima de R$ 10.000

0,2% dos CTRCs · valor agregado R$ 74.803

Acima de R$ 20.000

Nenhum CTRC nesta cauda no dataset atual

Acima de R$ 30.000

Nenhum CTRC nesta cauda no dataset atual

Leitura da curva: 89,3% dos CTRCs estão abaixo de R$ 1.000 (volume), mas as faixas acima de R$ 1.000 concentram R$ 671k em valor agregado — cerca de 64% do valor total da operação. Bom indicador para priorizar foco nas faixas superiores.

Fila Urgente

—

Críticos + Vencidos abertos

Em Atendimento

—

Em tratativa no momento

Valor em Risco

—

Tickets abertos críticos/vencidos

Fila de Localização — Prioridade Crítica

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Transp.	Base	Rastreio	Criação	Tempo	Valor	Embarcador	Urgência
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João Silva

Conferente · CD Cumbica · Setor 3 · Turno manhã

3 / 7

itens fechados hoje

Tela do operador na ponta. O conferente abre o app no início do turno e vê apenas seus itens do dia, com instrução física específica. Cada item exige confirmação obrigatória antes de fechar.

Localizar volume LUX786173-7

CTRC sem registro há 14 dias · 4ª sinalização sem resposta

Vencido · prazo 4h

Instrução física

Buscar volume LUX786173-7 no pallet P-412, gaiola 08 — última bipagem apontou essa posição

Se encontrado: fotografar etiqueta legível e marcar "Encontrado"

Se o pallet estiver vazio ou divergente: fotografar a gaiola e marcar "Não encontrado"

Conferir se está com selo de avaria — qualquer dano, marcar "Avaria"

Destinatário

Comercial Vértice Ltda

Valor

R$ 12.480 · faixa muito crítica

Última leitura

07/04 — cod 50 (posse ativa)

Verificar volume RIV352524-4

Marcado como falta física há 9 dias · 3ª sinalização

2h restantes

Instrução física

Verificar 3 posições prováveis: pallet P-127, gaiola 03 da rota Sul, área de devolução

Conferir também a rota RT-Cumbica-04 — saiu há 9 dias e pode ter retornado sem baixa

Se localizado: registrar nova posição e fotografar

Se confirmada falta: marcar "Confirmar falta" — abrirá processo de sinistro automaticamente

Destinatário

Distribuidora Norte SA

Valor

R$ 8.200

Buscas anteriores

2 — sem êxito

JND935608-8 — fotografado e relatado avaria

Resolvido às 09:14 · processo de sinistro aberto automaticamente

Concluído

✓ Confirmação registrada · 2 fotos anexadas · supervisor notificado

Confirmar posição RIV347233-7

Pendente devolução · 8 dias · 1ª sinalização

6h restantes

Instrução física

Buscar volume RIV347233-7 na gaiola de devolução autorizada (área G-Dev)

Confirmar se já está separado no pallet de retorno ao remetente

+ 3 itens normais previstos para o turno · prazo até 14:00 · ordenados por valor e idade

Visão do supervisor. Rankings derivados dos dados importados · atualiza com cada upload

Ranking por Base — Tickets Abertos

Carregando dados…

Base	Total tickets	Abertos	Críticos	Valor em risco	Urgência
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Ranking operadores — não-resposta

Tarefas sem confirmação nas últimas 24h

#	Operador	Setor	Pendentes	Situação
1	Marcos Lima	Setor 3	7	Escalar
2	Ana Souza	Setor 1	4	Cobrar
3	Pedro Alves	Setor 2	2	Monitorar
4	Carla Nunes	Setor 5	1	OK

Ranking setores

Acumulado da semana

Setor	Pendentes	Resolvidos	Taxa
Setor 3	18	42	30%
Setor 1	6	51	11%
Setor 5	4	38	9%
Setor 2	2	47	4%

Ranking turnos

Não-respostas por turno

Turno	Pendentes	Situação
Noturno (22h–06h)	14	Crítico
Manhã (06h–14h)	8	Alto
Tarde (14h–22h)	3	OK

Mapa de calor — não-respostas por setor × dia

Últimos 7 dias · intensidade = volume de pendências

SEG

TER

QUA

QUI

SEX

SÁB

DOM

Setor 1

Setor 2

Setor 3

Setor 5

Ações disponíveis

Operador	Pendências	Ação	Responsável
Marcos Lima	7 tarefas	Escalar para coordenador	Supervisor CD
Ana Souza	4 tarefas	Reatribuir 2 · cobrar 2	Supervisor CD
Pedro Alves	2 tarefas	Cobrar via WhatsApp	Supervisor CD

Torre de controle. Tickets em janela de intervenção — classificados por urgência dos dados importados

Vencidos (prazo expirado)

—

Risco máximo de extravio

Críticos (4–5 du)

—

Último dia de ação

Atenção (3 du)

—

Janela reduzida

Dentro do prazo

—

Tickets abertos OK

Tickets que precisam de ação imediata

Abertos · ordenados por urgência e valor

Operador Logístico	Base	Rastreio	Criação	Decorrido	Valor NF	Embarcador	Urgência
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Estágio 1 — Em rua por ocorrência

Janela: 48h antes de virar crítico

Estágio 2 — Saiu sem bipagem

Janela: 24h antes de virar crítico

Estágio 3 — Em piso sem movimentação

Janela: 24h antes de virar crítico

Estágio 1 — Em rua por ocorrência

Entregador saiu e retornou com ocorrência · ainda dentro da janela de resolução

CTRC	Entregador	Rota	Ocorrência	Cidade	Valor	Tempo restante
VDC118901-2	João Silva	RT-Cumbica-04	Insucesso — ausente	Guarulhos/SP	R$ 890	31h restantes
VDC119234-8	Carlos Mota	RT-Cumbica-07	Endereço não localizado	Cumbica/SP	R$ 340	44h restantes

Estágio 2 — Saiu sem bipagem

CTRC saiu do CD sem registro de bipagem · padrão recorrente no turno da madrugada do CD Cumbica

CTRC	Gaiola/Pallet	Rota	Turno saída	Valor	Tempo restante
VDC120877-4	Gaiola 08	RT-Cumbica-04	Madrugada 02:14	R$ 2.100	9h restantes
RIV388201-5	Pallet P-412	RT-Cumbica-11	Madrugada 03:40	R$ 780	18h restantes

Estágio 3 — Em piso sem movimentação

CTRC presente no CD mas sem movimentação sistêmica há mais de 12h

CTRC	Localização	Setor	Última mov.	Valor	Tempo parado
VDC117998-3	Corredor B · Piso 2	Setor 3	18/04 às 14:30	R$ 450	91h
LUX780021-1	Área de triagem	Setor 1	20/04 às 08:15	R$ 1.240	46h

Lógica de transição — quanto tempo cada sinal tem

Estágio	Sinal	Janela de intervenção	O que acontece se não agir
Estágio 1	Em rua por ocorrência	48h	CTRC entra em silêncio ativo → score crítico
Estágio 2	Saiu sem bipagem	24h	Falta física → score crítico imediato
Estágio 3	Em piso sem movimentação	24h	Posse ativa → score alto/crítico

Detalhe do Caso. Dossiê completo da AWB/CTRC · identificação · financeiro · operacional · regra · evidências · decisão

CTRC LUX786173-7 — Silêncio Ativo

São Paulo/SP · R$ 12.480 · Score 100,0

100,0

Status atual

Silêncio ativo (14 dias)

Valor da mercadoria

R$ 12.480,00

Dias em atraso

14 dias

Cidade

São Paulo / SP

Tipo de rota

LOC — Local

Prazo acareação

1 dia restante

Ação recomendada

Acionar imediatamente o supervisor do CD e abrir ticket de reclamação de extravio no Total Conecta. Prazo de 90 dias da última movimentação: 45 dias restantes.

Histórico de notificações

08/04 09:151ª notificação enviadasem resposta

10/04 09:152ª notificação enviadasem resposta

12/04 09:153ª notificação enviadasem resposta

22/04 09:154ª notificação + escalonamentosem resposta

Cadência de alertas WhatsApp. Mensagens geradas automaticamente dos tickets críticos importados

Prévia das mensagens — tickets críticos e vencidos

Geradas dos dados importados · ordenadas por urgência

📱 Enviar para Digite o número e clique em Enviar em cada mensagem

Importe um arquivo para gerar mensagens reais dos tickets críticos.

Cronograma do dia

Disparos a cada 4h entre 06h e 22h

06h

Disparado

10h

Disparado

14h

Aguardando

18h

Futuro

22h

Futuro

Preview da mensagem

Grupo: Operação VDC — Críticos

Operação VDC — Críticos

Plataforma Prevenção de Extravios · automático

🚨 *ALERTA CRÍTICO — 22/04/2026 10:00* 📦 167 CTRCs em nível CRÍTICO 💰 R$ 518.287 em risco ⚠️ 4 casos com escalonamento ativo Ação necessária: acessar painel do gestor para priorização.

10:00 ✓✓

Regra de escalonamento

Sinalização	Canal	Destinatário	Ação
1ª	E-mail + WhatsApp	Gestor operacional	Notificação padrão
2ª	E-mail + WhatsApp	Gestor + supervisor de CD	Reforço — sem resposta na 1ª
3ª	E-mail + WhatsApp	Adiciona coordenador regional	Pauta de reunião do dia
4ª	E-mail + WhatsApp + escalonamento	Adiciona diretoria operacional	Gatilho de escalonamento

Resultado do Ciclo. Prova de ROI do piloto · casos detectados → tratados → salvos → valor preservado · separado de demo

Casos detectados

—

Entraram na fila de ação

Casos tratados

—

Com registro de decisão

Valor preservado

—

Casos salvos antes do extravio

Valor perdido

—

Extravios confirmados no ciclo

Taxa de resposta

—

Tickets com alguma ação

Tempo médio de ação

—

Da detecção à 1ª resposta

Falsos positivos

—

Alertas sem risco real confirmado

Total processado

—

Registros do último import

Evolução mensal — Salvo vs. Extraviado

Valor salvoExtravio confirmado

Pareto de causas de extravio

Motivo	Ocorrências	Valor perdido	%
Posse ativa não revertida	11	R$ 18.400	39,1%
Silêncio ativo sem bipagem	8	R$ 12.900	27,4%
Avaria sem cobertura	5	R$ 8.200	17,4%
Insucesso múltiplo sem retorno	4	R$ 5.300	11,3%

Insight do motor: 66,5% do valor extraviado vem de posse ativa e silêncio sem bipagem. Recomendação: elevar peso desses sinais na próxima calibração e ativar o score de reincidência (A1).

Encontro de Contas — Extravios. Registre cada fechamento, vincule as AWBs e acompanhe o passivo parcelado mês a mês.

Passivo ativo (parcelamentos)

R$ 84,4k

Saldo devedor em aberto

Comprometido em Jul/2026

R$ 14,9k

Parcelas de 3 fechamentos

AWBs vinculadas ativas

Em 3 fechamentos abertos

Fechamentos quitados

R$ 12k — quitado em Mar/2026

＋ Registrar novo fechamento

Período do fechamento

Nota Fiscal / Débito Total Express

📎 Anexar NF ou XML

Número da NF / Protocolo

Valor bruto (R$)

Desconto (%)

Valor negociado (R$)

Nº de parcelas

AWBs / CTRCs — digite e pressione Enter

Fechamentos registrados

Clique para expandir parcelas e AWBs

Calendário de comprometimento mensal

Próximos 8 meses · todos os fechamentos ativos

Gestão de ocorrências. Configure códigos e regras de negócio por cliente — cada empresa pode ter sua própria tabela de ocorrências com prazos e ações personalizadas

Cliente

Ocorrências — Ender Logística

Defina código, categoria canônica, prazo e ação para cada status operacional

Código	Descrição original	Categoria canônica	Custódia	Prazo	Ação esperada	Status	Ações

Histórico de alterações

Rastreabilidade completa das mudanças nas regras de negócio

23/04 14:22

Gestor Ender alterou prazo da ocorrência 50 de 72h para 48h

20/04 09:15

Thiago Mota adicionou ocorrência 98 — Estorno de Baixa — INCONSISTENCIA

15/04 11:40

Gestor Ender desativou ocorrência 99 — Teste interno

Fila de Ação. Casos priorizados por valor e criticidade · mesa de trabalho da operação · cada linha precisa gerar ação

Casos em aberto — ordenados por prioridade

Motivo do risco · Valor em risco · Ação recomendada visíveis sem clique

Operador logístico Base Status Prioridade

Prioridade ↕	AWB / CTRC ↕	Valor ↕	Op. Logístico ↕	Base / Rota ↕	Motivo do risco	Regra aplicada	Prazo	Responsável	Ação recomendada	Status	Caso

Prevenção de extravios.

ATENÇÃO