API: Offline
CRÍTICO Perda >7% da margem
— em risco ativo
Sprint Semana 5
Validação MVP — V1. Fluxo principal: Importar Dados → Painel de Risco → Fila de Ação → Detalhe do Caso → Cadência WhatsApp → Resultado do Ciclo · Ambiente demo — dados fictícios
Admin Master
Admin Master
Gestão
Painel de Risco
Gestão de Sinistros
Resultado do Ciclo
Supervisor Operacional
Supervisão
Administrativo · Comunicação
Importar Dados
Operação na ponta
Torre de controle
Fila de Ação
Detalhe do Caso
Cadência WhatsApp
Ocorrências
1
Dados recebidos
2
Riscos detectados
3
Casos priorizados
4
Dossiê do caso
5
Alertas enviados
6
Resultado financeiro
1
Importar
2
Processar
3
Analisar
📊
Você está vendo dados de demonstração Dados de demonstração · Importe seu arquivo para ver os dados reais
Operador logístico:
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Exporte do BI do operador logístico no formato XLSX ou CSV · V1 aceita apenas planilhas
XLSX XLS CSV
ou
Importações recentes
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—
Aguardando importação
—
Lendo arquivos…
Identificando formato e estrutura dos dados
0%
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ATENÇÃO

Você não poderá reverter esse cenário.

Ao confirmar, você perderá todos os dados importados até aqui da empresa:

—

O histórico de uploads será apagado permanentemente e a plataforma voltará ao estado inicial. Os dados de outras empresas não serão afetados.

Painel Administrador Master. Visão consolidada de todos os clientes — métricas estratégicas para negociação, retenção e ROI · Acesso exclusivo: Admin
Clientes ativos
3
Ender · RA NORA · Demo
Valor total salvo (acum.)
R$ 284k
Extravios evitados confirmados
Faturamento plataforma
R$ 8.400
MRR · 3 contratos ativos
Alertas críticos hoje
48
Todos os clientes
Performance por cliente
Dados para negociação, renovação e retenção
Referência: Abril 2026
ClientePlanoDocs processadosExtravios evitadosValor salvoROIÚltimo acessoRisco churn
Ender Logística
gestor@ender.com.br
 Pro 2.665 127 R$ 184.320 2.193% Hoje 09:14 Baixo
RA NORA
gestor@ranora.com.br
 Pro 1.842 89 R$ 98.450 1.177% Ontem 16:30 Médio
Demo
demo@plataforma.com.br
 Trial 409 — — — 3 dias atrás Alto
Sinais de churn
Alertas antecipados de risco de cancelamento
Ender Logística
Uso diário · 127 extravios evitados · Contrato vence em 4 meses
Saudável
RA NORA
Acesso irregular · Sem upload há 1 semana · Contrato vence em 2 meses
Atenção
Demo
Trial expirou · Sem conversão · Último acesso 3 dias atrás
Risco alto
Argumento de retenção
Script para negociação e renovação de contrato
Ender — script de renovação
Em uso, a plataforma identificou 127 extravios antes do prejuízo. Valor salvo: R$ 184.320. Investimento: R$ 8.400. ROI: 2.193%.
Dica: Antes do distrato, apresente o valor salvo acumulado. Se o cliente salvou R$ 184k e paga R$ 8.4k/ano, o custo de cancelar é 22x maior que o custo de manter.
4,2h
Tempo médio
Ender
7,8h
Tempo médio
RA NORA
94%
Taxa resolução
geral
Histórico de alertas disparados
Evidência de atividade da plataforma para auditoria
DataClienteTipoDocs alertadosValor em riscoResolvidosCanal
23/04/2026 07:00Ender LogísticaCrítico48R$ 52.83931E-mail + WhatsApp
22/04/2026 07:00Ender LogísticaAlto62R$ 68.20058E-mail
22/04/2026 07:00RA NORAAlto34R$ 29.44028E-mail
21/04/2026 07:00Ender LogísticaMédio89R$ 41.10084E-mail
Perfil financeiro do cliente
Configurado no fechamento do contrato
R$
%
%
Comprometimento da margem
+1000%
R$ 518.287 sobre R$ 16.000 de margem
≤3% verde ≤7% amarelo >7% crítico
Perda potencial vs. faturamento
518,3%
R$ 518.287 sobre faturamento mensal de R$ 100.000
100% (limite 8%)
⚠ Acima do limite de 8% — fator crítico ativado no motor de risco
Documentos processados
2.665
Última ingestão: hoje, 06:45
Crítico
167
6,3% — alerta individual
Em Atendimento
200
7,5% — monitorar GRIS
Valor em risco (Aberto)
R$ 47k
Tickets Aberto por operador logístico
Valor em risco
—
Abertos + Finalizados
Abertos = extravio em andamento · Finalizados = desconto provável
Potencialmente preservado
—
GRIS + Respondidos
Em tratativa — risco reduzido mas ainda não encerrado
Efetivamente salvo
—
Casos marcados como Salvo
Decisão registrada — valor comprovadamente preservado
Top 10 casos críticos do dia
Ordenados por score · clique para detalhes
Operador LogísticoRastreioBaseStatus DecorridoValor NFUrgência
Carregando…
Distribuição de urgência — tickets ativos
Top 8 bases por tickets abertos
Distribuição por valor de mercadoria (CTRCs)
Dados do último upload · valores em R$
Faixa de valor CTRCs % total Distribuição Valor agregado
R$ 0 — 500 2.207 82,8%
R$ 250.936
R$ 501 — 1.000 173 6,5%
R$ 127.279
R$ 1.001 — 2.000 138 5,2%
R$ 195.781
R$ 2.001 — 3.000 66 2,5%
R$ 163.486
R$ 3.001 — 4.000 34 1,3%
R$ 114.255
R$ 4.001 — 5.000 14 0,5%
R$ 63.999
R$ 5.001 — 10.000 19 0,7%
R$ 133.759
Caudas de alto valor (acumulado)
Acima de R$ 10.000
5
0,2% dos CTRCs · valor agregado R$ 74.803
Acima de R$ 20.000
0
Nenhum CTRC nesta cauda no dataset atual
Acima de R$ 30.000
0
Nenhum CTRC nesta cauda no dataset atual
Leitura da curva: 89,3% dos CTRCs estão abaixo de R$ 1.000 (volume), mas as faixas acima de R$ 1.000 concentram R$ 671k em valor agregado — cerca de 64% do valor total da operação. Bom indicador para priorizar foco nas faixas superiores.
Fila Urgente
—
Críticos + Vencidos abertos
Em Atendimento
—
Em tratativa no momento
Valor em Risco
—
Tickets abertos críticos/vencidos
Fila de Localização — Prioridade Crítica
Importe um arquivo para ver a fila real
Transp.BaseRastreioCriaçãoTempoValorEmbarcadorUrgência
Importe um arquivo para ver a fila de localização real
JS
João Silva
Conferente · CD Cumbica · Setor 3 · Turno manhã
3 / 7
itens fechados hoje
Tela do operador na ponta. O conferente abre o app no início do turno e vê apenas seus itens do dia, com instrução física específica. Cada item exige confirmação obrigatória antes de fechar.
1
Localizar volume LUX786173-7
CTRC sem registro há 14 dias · 4ª sinalização sem resposta
Vencido · prazo 4h
Instrução física
Buscar volume LUX786173-7 no pallet P-412, gaiola 08 — última bipagem apontou essa posição
Se encontrado: fotografar etiqueta legível e marcar "Encontrado"
Se o pallet estiver vazio ou divergente: fotografar a gaiola e marcar "Não encontrado"
Conferir se está com selo de avaria — qualquer dano, marcar "Avaria"
Destinatário
Comercial Vértice Ltda
Valor
R$ 12.480 · faixa muito crítica
Última leitura
07/04 — cod 50 (posse ativa)
2
Verificar volume RIV352524-4
Marcado como falta física há 9 dias · 3ª sinalização
2h restantes
Instrução física
Verificar 3 posições prováveis: pallet P-127, gaiola 03 da rota Sul, área de devolução
Conferir também a rota RT-Cumbica-04 — saiu há 9 dias e pode ter retornado sem baixa
Se localizado: registrar nova posição e fotografar
Se confirmada falta: marcar "Confirmar falta" — abrirá processo de sinistro automaticamente
Destinatário
Distribuidora Norte SA
Valor
R$ 8.200
Buscas anteriores
2 — sem êxito
3
JND935608-8 — fotografado e relatado avaria
Resolvido às 09:14 · processo de sinistro aberto automaticamente
Concluído
✓ Confirmação registrada · 2 fotos anexadas · supervisor notificado
4
Confirmar posição RIV347233-7
Pendente devolução · 8 dias · 1ª sinalização
6h restantes
Instrução física
Buscar volume RIV347233-7 na gaiola de devolução autorizada (área G-Dev)
Confirmar se já está separado no pallet de retorno ao remetente
+ 3 itens normais previstos para o turno · prazo até 14:00 · ordenados por valor e idade
Visão do supervisor. Rankings derivados dos dados importados · atualiza com cada upload
Ranking por Base — Tickets Abertos
Carregando dados…
BaseTotal ticketsAbertosCríticosValor em riscoUrgência
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Ranking operadores — não-resposta
Tarefas sem confirmação nas últimas 24h
#OperadorSetorPendentesSituação
1Marcos LimaSetor 37Escalar
2Ana SouzaSetor 14Cobrar
3Pedro AlvesSetor 22Monitorar
4Carla NunesSetor 51OK
Ranking setores
Acumulado da semana
SetorPendentesResolvidosTaxa
Setor 3184230%
Setor 165111%
Setor 54389%
Setor 22474%
Ranking turnos
Não-respostas por turno
TurnoPendentesSituação
Noturno (22h–06h)14Crítico
Manhã (06h–14h)8Alto
Tarde (14h–22h)3OK
Mapa de calor — não-respostas por setor × dia
Últimos 7 dias · intensidade = volume de pendências
SEG
TER
QUA
QUI
SEX
SÁB
DOM
Setor 1
1
2
0
1
3
3
1
Setor 2
0
1
1
0
2
1
0
Setor 3
5
8
7
6
9
9
5
Setor 5
3
4
5
3
2
1
0
Ações disponíveis
OperadorPendênciasAçãoResponsável
Marcos Lima7 tarefasEscalar para coordenadorSupervisor CD
Ana Souza4 tarefasReatribuir 2 · cobrar 2Supervisor CD
Pedro Alves2 tarefasCobrar via WhatsAppSupervisor CD
Torre de controle. Tickets em janela de intervenção — classificados por urgência dos dados importados
Vencidos (prazo expirado)
—
Risco máximo de extravio
Críticos (4–5 du)
—
Último dia de ação
Atenção (3 du)
—
Janela reduzida
Dentro do prazo
—
Tickets abertos OK
Tickets que precisam de ação imediata
Abertos · ordenados por urgência e valor
Operador LogísticoBaseRastreioCriaçãoDecorridoValor NFEmbarcadorUrgência
Importe um arquivo para ver os alertas reais
Estágio 1 — Em rua por ocorrência
38
Janela: 48h antes de virar crítico
Estágio 2 — Saiu sem bipagem
24
Janela: 24h antes de virar crítico
Estágio 3 — Em piso sem movimentação
51
Janela: 24h antes de virar crítico
Estágio 1 — Em rua por ocorrência
Entregador saiu e retornou com ocorrência · ainda dentro da janela de resolução
CTRCEntregadorRotaOcorrênciaCidadeValorTempo restante
VDC118901-2João SilvaRT-Cumbica-04Insucesso — ausenteGuarulhos/SPR$ 89031h restantes
VDC119234-8Carlos MotaRT-Cumbica-07Endereço não localizadoCumbica/SPR$ 34044h restantes
Estágio 2 — Saiu sem bipagem
CTRC saiu do CD sem registro de bipagem · padrão recorrente no turno da madrugada do CD Cumbica
CTRCGaiola/PalletRotaTurno saídaValorTempo restante
VDC120877-4Gaiola 08RT-Cumbica-04Madrugada 02:14R$ 2.1009h restantes
RIV388201-5Pallet P-412RT-Cumbica-11Madrugada 03:40R$ 78018h restantes
Estágio 3 — Em piso sem movimentação
CTRC presente no CD mas sem movimentação sistêmica há mais de 12h
CTRCLocalizaçãoSetorÚltima mov.ValorTempo parado
VDC117998-3Corredor B · Piso 2Setor 318/04 às 14:30R$ 45091h
LUX780021-1Área de triagemSetor 120/04 às 08:15R$ 1.24046h
Lógica de transição — quanto tempo cada sinal tem
EstágioSinalJanela de intervençãoO que acontece se não agir
Estágio 1Em rua por ocorrência48hCTRC entra em silêncio ativo → score crítico
Estágio 2Saiu sem bipagem24hFalta física → score crítico imediato
Estágio 3Em piso sem movimentação24hPosse ativa → score alto/crítico
Detalhe do Caso. Dossiê completo da AWB/CTRC · identificação · financeiro · operacional · regra · evidências · decisão
!
ESCALONAMENTO ATIVADO — 4ª notificaçãoSem resposta nas últimas 72h · Diretoria operacional incluída
CTRC LUX786173-7 — Silêncio Ativo
São Paulo/SP · R$ 12.480 · Score 100,0
100,0
Status atual
Silêncio ativo (14 dias)
Valor da mercadoria
R$ 12.480,00
Dias em atraso
14 dias
Cidade
São Paulo / SP
Tipo de rota
LOC — Local
Prazo acareação
1 dia restante
Ação recomendada
Acionar imediatamente o supervisor do CD e abrir ticket de reclamação de extravio no Total Conecta. Prazo de 90 dias da última movimentação: 45 dias restantes.
Histórico de notificações
08/04 09:151ª notificação enviadasem resposta
10/04 09:152ª notificação enviadasem resposta
12/04 09:153ª notificação enviadasem resposta
22/04 09:154ª notificação + escalonamentosem resposta
Cadência de alertas WhatsApp. Mensagens geradas automaticamente dos tickets críticos importados
Prévia das mensagens — tickets críticos e vencidos
Geradas dos dados importados · ordenadas por urgência
Digite o número e clique em Enviar em cada mensagem
Importe um arquivo para gerar mensagens reais dos tickets críticos.
Cronograma do dia
Disparos a cada 4h entre 06h e 22h
06h
Disparado
10h
Disparado
14h
Aguardando
18h
Futuro
22h
Futuro
Preview da mensagem
Grupo: Operação VDC — Críticos
V
Operação VDC — Críticos
Plataforma Prevenção de Extravios · automático
🚨 *ALERTA CRÍTICO — 22/04/2026 10:00* 📦 167 CTRCs em nível CRÍTICO 💰 R$ 518.287 em risco ⚠️ 4 casos com escalonamento ativo Ação necessária: acessar painel do gestor para priorização.
10:00 ✓✓
Regra de escalonamento
SinalizaçãoCanalDestinatárioAção
1ªE-mail + WhatsAppGestor operacionalNotificação padrão
2ªE-mail + WhatsAppGestor + supervisor de CDReforço — sem resposta na 1ª
3ªE-mail + WhatsAppAdiciona coordenador regionalPauta de reunião do dia
4ªE-mail + WhatsApp + escalonamentoAdiciona diretoria operacionalGatilho de escalonamento
Resultado do Ciclo. Prova de ROI do piloto · casos detectados → tratados → salvos → valor preservado · separado de demo
Casos detectados
—
Entraram na fila de ação
Casos tratados
—
Com registro de decisão
Valor preservado
—
Casos salvos antes do extravio
Valor perdido
—
Extravios confirmados no ciclo
Taxa de resposta
—
Tickets com alguma ação
Tempo médio de ação
—
Da detecção à 1ª resposta
Falsos positivos
—
Alertas sem risco real confirmado
Total processado
—
Registros do último import
Evolução mensal — Salvo vs. Extraviado
Valor salvoExtravio confirmado
Pareto de causas de extravio
MotivoOcorrênciasValor perdido%Concentração
Posse ativa não revertida11R$ 18.40039,1%
Silêncio ativo sem bipagem8R$ 12.90027,4%
Avaria sem cobertura5R$ 8.20017,4%
Insucesso múltiplo sem retorno4R$ 5.30011,3%
Insight do motor: 66,5% do valor extraviado vem de posse ativa e silêncio sem bipagem. Recomendação: elevar peso desses sinais na próxima calibração e ativar o score de reincidência (A1).
Encontro de Contas — Extravios. Registre cada fechamento, vincule as AWBs e acompanhe o passivo parcelado mês a mês.
Passivo ativo (parcelamentos)
R$ 84,4k
Saldo devedor em aberto
Comprometido em Jul/2026
R$ 14,9k
Parcelas de 3 fechamentos
AWBs vinculadas ativas
23
Em 3 fechamentos abertos
Fechamentos quitados
1
R$ 12k — quitado em Mar/2026
＋ Registrar novo fechamento
📎 Anexar NF ou XML
Fechamentos registrados
Clique para expandir parcelas e AWBs
Calendário de comprometimento mensal
Próximos 8 meses · todos os fechamentos ativos
Gestão de ocorrências. Configure códigos e regras de negócio por cliente — cada empresa pode ter sua própria tabela de ocorrências com prazos e ações personalizadas
Ocorrências — Ender Logística
Defina código, categoria canônica, prazo e ação para cada status operacional
CódigoDescrição originalCategoria canônicaCustódiaPrazoAção esperadaStatusAções
Histórico de alterações
Rastreabilidade completa das mudanças nas regras de negócio
23/04 14:22
Gestor Ender alterou prazo da ocorrência 50 de 72h para 48h
20/04 09:15
Thiago Mota adicionou ocorrência 98 — Estorno de Baixa — INCONSISTENCIA
15/04 11:40
Gestor Ender desativou ocorrência 99 — Teste interno
Fila de Ação. Casos priorizados por valor e criticidade · mesa de trabalho da operação · cada linha precisa gerar ação
Casos em aberto — ordenados por prioridade
Motivo do risco · Valor em risco · Ação recomendada visíveis sem clique
Prioridade ↕ AWB / CTRC ↕ Valor ↕ Op. Logístico ↕ Base / Rota ↕ Motivo do risco Regra aplicada Prazo Responsável Ação recomendada Status Caso